نشكركم بصدق على استخدامكم لمختلف المركبات ذات الطاقة الجديدة التي تنتجها شركة Zhongko Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd. لتقديم خدمة ما بعد البيع أفضل وأكثر عناية، تلتزم شركتنا الآن رسميًا بما يلي:

1. التزام بضمان الجودة

تتوافق المعلومات الإلكترونية لمركبات الطاقة الجديدة التي تبيعها الشركة مع المركبة الفعلية. جميع هياكل الطاقة الجديدة المستخدمة هي من شركات حصلت على موافقة الإنتاج وتم إعلانها رسمياً من قبل دولها. لقد اجتازت اختبارات خاصة لمركبات الطاقة الجديدة وتتوافق مع معايير مركبات الطاقة الجديدة ذات الصلة. المكونات الرئيسية لهذه هياكل الطاقة الجديدة، مثل جهاز تخزين بطارية الطاقة والمحرك الدافع وجهاز التحكم بالمحرك، مضمونة بفترة ضمان لا تقل عن خمس سنوات أو 200,000 كيلومتر (أيهما يأتي أولاً). تخضع تفاصيل الضمان المحددة لدليل تعليمات المركبة. تتعاون الشركة مع نقاط ما بعد البيع مثل شركة دونغفينغ للمركبات التجارية المحدودة، وشركة دونغفينغ موتور، وشركة بي واي دي للصناعات السيارات المحدودة لتقديم خدمة العملاء.

2. تدريب لموظفي خدمة ما بعد البيع والمستهلكين

ثالثًا: بنود ومحتوى خدمة ما بعد البيع

(أ) ضمان الجودة

إجراء تقييم الجودة للمركبات العاطلة ومعالجة المطالبات المتعلقة بالجودة من المستخدمين.

(ب) الإنقاذ على مدار 24 ساعة

بعد تلقي ملاحظات المستخدم بشأن مشكلة، سيقوم قسم خدمة ما بعد البيع لدينا أولاً بتوجيه المستخدم عبر الهاتف لإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة. إذا استمرت المشكلة، سيقوم قسم خدمة ما بعد البيع لدينا بإخطار محطة خدمة الهيكل المقابلة خلال 0.5 ساعة لتقديم المساعدة في الموقع. اعتمادًا على طبيعة المشكلة، سيتم إرسال المساعدة في الموقع من قبل موظفي خدمة ما بعد البيع لدينا خلال 24 ساعة داخل المقاطعة وخلال 72 ساعة خارج المقاطعة. عند الوصول، سيتم حل الأعطال الصغيرة خلال 4 ساعات؛ سيتم حل الأعطال من المستوى الأول (تلف مكونات بسيط) خلال 10 ساعات؛ وسيتم حل الأعطال من المستوى الثاني (أعطال أداء خاصة) بشكل سريع وشامل خلال 24 ساعة. ستضمن الأعطال من المستوى الثالث (أعطال نظام دفع الهيكل أو نظام التحكم الإلكتروني) استعادة المركبة إلى التشغيل الطبيعي خلال 48 ساعة. نحن نقدم خدمة ما بعد البيع مدى الحياة، وعند الطلب، نقدم تدريبًا للمشغلين والوثائق الفنية ذات الصلة. للحفاظ على المركبة في حالة جيدة وضمان الاستخدام السليم لميزاتها المتخصصة، يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء الصيانة الروتينية والمنتظمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للهيكل ومكوناته المعدلة.

(ج) نظام المراقبة عن بعد

أنشأت الشركة منصة مراقبة للطاقة الجديدة لمراقبة حالة تشغيل مركبات الطاقة الجديدة المباعة حتى يتم التوقف عن استخدام المركبات أو إلغائها.

رابعًا: توريد قطع الغيار وفترة ضمان الجودة

(أ) توريد قطع الغيار

تمتلك الشركة مكاتب ومراكز صيانة معتمدة ومحطات توريد قطع غيار في جميع المدن الرئيسية عبر البلاد، وأنشأت نظام احتياطي قطع الغيار، مع الأخذ في الاعتبار بشكل كامل ديناميكيات الاستهلاك وظروف العرض والطلب في السوق. وتقوم بشكل منتظم بإجراء تعديلات ضرورية بناءً على الظروف الفعلية لضمان منطقية احتياطيات قطع الغيار؛ قطع غيار للمكونات الرئيسية للطاقة الجديدة: تقوم الشركة بتحديث قائمة مبيعات الطاقة الجديدة بانتظام لمصنعي الهياكل، مما يوفر لهم أساسًا دقيقًا وفعالًا للقطع الغيار الرئيسية.

(ب) توريد قطع الغيار

(1) فترة الضمان لمدة ثلاث سنوات للجزء العلوي: تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشحن. فترة الضمان للأجزاء الهيكلية هي سنة واحدة؛ فترة الضمان لأسطوانات ومضخات وصمامات النظام الهيدروليكي المحلي هي سنة واحدة؛ فترة الضمان لأسطوانات ومضخات وصمامات النظام الهيدروليكي المستورد هي سنة واحدة؛ فترة الضمان للأسطوانات والمضخات الفراغية ومضخات المياه وصمامات الكرة وصمامات الهواء هي سنة واحدة؛ فترة الضمان لمختلف المفاتيح الكهربائية والأدوات وأجهزة الاستشعار والملفات الكهرومغناطيسية إلخ هي ثلاثة أشهر.

(2) فترة ضمان لمدة ثلاث سنوات للهيكل: فترة ضمان هيكل الطاقة الجديدة تتماشى مع فترة ضمان المكونات المختلفة في 'دليل ضمان الجودة' لهيكل الطاقة الجديدة المطلوب من شركتنا.

(3) شهادة الضمان بعد البيع: بطاقة ضمان خدمة ما بعد البيع والفواتير (أو نسخة من الفاتورة)

(ج) محتوى ونطاق ضمان ما بعد البيع:

(1) بالنسبة لجميع المركبات الجديدة المنتجة من قبل شركة Zhongko Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd.، خلال فترة "الضمانات الثلاثة" المحددة ما بعد البيع، إذا لم يقم المستخدم بتعديل أو إضافة أو استبدال إكسسوارات على المركبة المشتراة واستخدمها وصانها بدقة وفقاً لأحكام "دليل المستخدم"، وقررت محطة الخدمة المعتمدة من قبل الشركة أو قسم الخدمات ما بعد البيع أن عطل الجزء المعدل أو تلف المكون ناتج عن مشاكل في جودة المنتج، ستقدم الشركة خدمة إصلاح "الضمانات الثلاثة" مجاناً وفقاً لأحكام "فترة الضمان للتركيب" في الفقرة (1) أعلاه، بشرط إعادة المكونات التالفة والاحتفاظ بها للرجوع إليها مستقبلاً.

(2) خلال فترة الضمان، سيتم توفير الصيانة الفنية والضمان لبطارية الحزمة ونظام التحكم الداعم من خلال نقاط خدمة الهيكل. يجب التفاوض بشكل منفصل بين المستخدم والهيكل بشأن استخدام البطارية بعد انتهاء فترة الضمان. إذا احتاج المستخدم إلى استبدال بطارية جديدة بعد فترة الضمان، يمكن الاتصال بمورد الهيكل لإعادة تدوير البطارية للمستخدم.

(3) خلال فترة الضمان، إذا حدثت مشكلة جودة خطيرة مؤكدة من كلا الطرفين، سيتم إيقاف فترة الضمان. بعد حل المشكلة، سيتم إعادة بدء فترة الضمان.

(4) بعد فترة الضمان، إذا كانت بطارية الحزمة ونظام التحكم الداعم بها مشاكل جودة أو تلفت الأجزاء، يجب أن تتحمل نقطة الخدمة مسؤولية الإصلاح والاستبدال، ويجب على المستخدم دفع التكاليف ذات الصلة المطلوبة للإصلاح والاستبدال لنقطة الخدمة.

(5) المراقبة المنتظمة لبطارية الحزمة ونظام التحكم الداعم لها. خلال فترة الضمان، إذا اكتشف منصة مراقبة الطاقة الجديدة مركبة بإنذار عطل من المستوى الثالث، فسيقوم قسم خدمة ما بعد البيع بإخطار المستخدم النهائي على الفور باتخاذ إجراءات لإزالة مخاطر السلامة وإعادة نتائج التعامل إلى المنصات التنظيمية المحلية والوطنية خلال يوم واحد. بالنسبة للمركبات التي تحصل على إنذارات متعددة من المستوى الثالث بشكل متتالي خلال يوم واحد، سيتم ترتيب فحص سلامة. بعد تلقي إشعار المستخدم، يجب على شركتنا أو محطة الخدمة الخاصة إرسال شخص إلى الموقع لإصلاح مجاني خلال 48 ساعة وإصلاح العطل في الوقت المناسب؛

(6) يجب أن تشير خدمة ما بعد البيع لهيكل مركبة الطاقة الجديدة إلى 'دليل صيانة هيكل المركبة الكهربائية النقية' و'دليل ضمان الجودة لهيكل المركبة الكهربائية النقية'. ستساعد الشركة المستخدمين في إصلاح وصيانة الهيكل في مراكز الإصلاح المخصصة المعينة من قبل مصنع هيكل المركبة الكهربائية النقية لضمان حصول المستخدمين على خدمة جيدة.

(7) مبدأ ضمان ما بعد البيع: الإصلاح هو التركيز الرئيسي، وسيتم استبدال الأجزاء أو التجميعات التي لا يمكن إصلاحها.

(8) إخلاء المسؤولية والنطاق
① إذا كان طراز السيارة، طراز المحرك، رقم الهيكل على شهادة الضمان لا يتطابق مع المنتج الفعلي أو تم تعديله، فلن يتم توفير الضمان.

② لن يتم توفير الضمان في حالة التعديل، التثبيت، أو استبدال أجزاء المنتج دون إذن، مثل إضافة أوراق النوابض، استبدال أوراق النوابض السميكة، المعدات الكهربائية، الأجزاء الهيكلية، أو استبدال الأجزاء الهيدروليكية.

③ الفشل في استخدام أو صيانة المركبة وفقًا لـ 'دليل مستخدم المركبات الكهربائية النقية' أو الاستخدام خارج النطاق المحدد للاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
● تلف الأجزاء الناجم عن إعادة التعبئة غير المجدولة أو استبدال زيت التشحيم أو الزيت الهيدروليكي؛
● عطل المركبة الناجم عن التشغيل غير السليم؛ أو التشوه أو التلف الناجم عن تغيرات في وسيط التحميل. الأعطال المنتجة غير المغطاة بالضمان لا تشملها الضمان، بما في ذلك تعديلات الأجزاء والأضرار أو الأعطال الناتجة في المركبة.
● الأعطال في تعديلات المركبة التي لا تتم في الوقت المناسب أو تؤدي إلى أعطال ثانوية أو أجزاء تالفة بسبب الاستخدام القسري.
الأجزاء المفككة أو المُصلحة من قبل المستخدم دون موافقة الشركة.
● الخسائر والأضرار الثانوية الناجمة عن الكوارث الطبيعية، الحريق، الاصطدامات، السرقة، أو أي تلف ناجم عن الدخان، المواد الكيميائية، مياه البحر، نسيم البحر، الملح، أو عوامل مشابهة أخرى.
● البلى الطبيعي، تغير اللون، أو تدهور المنتج بسبب الاستخدام العادي.

خامساً: عملية الخدمة بعد البيع